🌀 Política de Devolução – Aranduavá Joias com Significado

Na Aranduavá, cada peça é criada com cuidado e intenção. Queremos que você se sinta plenamente satisfeita com sua compra.
Por isso, oferecemos condições justas e transparentes para trocas e devoluções.

💎 1. Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Após esse prazo, não será possível realizar devoluções, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.

🌿 2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, ajustes ou danos;

• Acompanhado de embalagem original, certificado e acessórios (quando aplicável);

• Enviado junto com o comprovante de compra.

Peças personalizadas, feitas sob encomenda ou com gravações específicas não poderão ser devolvidas, exceto em caso de defeito.

✉️ 3. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para contato@aranduava.com com as seguintes informações:

• Nome completo e número do pedido;

• Motivo da devolução ou troca;

• Foto do produto (se possível).

Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções de envio.
O produto deverá ser postado dentro de 5 dias úteis após o recebimento das instruções.

🔄 4. Reembolso

• O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O valor será estornado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.

🛠️ 5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco.
O item passará por uma avaliação técnica e, caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

• Troca por outro produto igual ou equivalente;

• Vale-compra;

• Reembolso integral.

🌸 6. Cuidados Importantes

Por se tratar de peças artesanais, pequenas variações de cor, textura ou forma não caracterizam defeito, mas sim a singularidade de cada criação — o que torna sua joia única.

💬 7. Contato

📩 E-mail: contato@aranduava.com
📍 Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília).